サポート/お問い合わせ

1. 問い合わせ先

メールアドレス: [email protected]

本サポートは緊急対応窓口ではありません。返信、調査、問題の解決、AI回答内容の個別保証、学習成果の保証を約束するものではありません。

2. 問い合わせ時に記載してほしい情報

問題の調査のため、可能な範囲で以下の情報を記載してください。

• 利用しているOS
• 端末名
• アプリのバージョン
• 問題が発生した画面
• 問題が発生するまでの操作手順
• 表示されたエラー内容
• requestId または traceId が表示されている場合はその値
• サブスクリプションの購入・復元・状態確認に関する問題の場合は、行った操作とおおよその日時
• 再現する頻度や、再試行しても発生するかどうか

スクリーンショットを送る場合は、不要な個人情報や第三者情報が写っていないか確認してください。

3. 送らないでほしい情報

パスワード、認証コード、秘密情報、不要な個人情報、第三者の個人情報、業務上の機密情報は送らないでください。

チャット内容や学習内容を送る必要がある場合は、問い合わせに不要な情報を削除または伏せてください。

4. トラブル別の案内

AI応答またはネットワークエラーが発生する場合は、通信状況を確認し、時間をおいて再試行してください。requestId または traceId が表示されている場合は、問い合わせ時に添えてください。

音声入力が使えない場合は、端末のマイク権限、音声認識権限、OSの音声認識設定を確認してください。必要に応じて手入力を利用してください。

翻訳が表示されない場合は、利用環境を確認してください。現時点ではAndroid版のみ対応しています。モデル準備に失敗した場合、未対応環境の場合、または必要な準備が完了していない場合、翻訳UIが表示されないことがあります。

サブスクリプションの購入・復元・状態反映に問題がある場合は、通信状況を確認し、設定画面のサブスクリプション領域から状態の再確認または購入の復元を行ってください。購入履歴や返金の扱いは Apple App Store または Google Play の表示と手続きも確認してください。本アプリの課金機能が有効でないビルドでは、購入と復元は開始できません。

現時点で、本アプリは広告表示を提供していません。

データを削除したい場合は、アプリ内のリセット機能を利用してください。この端末内の projectM 関連データを削除し、初期状態へ戻すことができます。サーバー側ログ、外部サービス、OS機能、端末バックアップ等の取扱いは、それぞれの条件、仕様、または本アプリの運用設定に従います。

ライセンスを確認したい場合は、設定画面の「サポート・法務」内にある「ライセンス」から確認できます。